El capital emocional

INDICE: La creación del valor. Conozca a sus clientes: conózcase a usted mismo. La cultura del valor orientada al cliente. Midiendo la satisfacción del cliente y la percepción del valor. Gestión de las relaciones con los clientes. Cumplalas promesas. Los creadores del valor: las personas. Preparándose para el cambio. Desarrollo del programa de acción. Medición, control y seguimiento.

En los últimos años se ha tratado de caracterizar el proceso económico de Colombia como de desindustrialización, entendida como la pérdida de participación de la industria en el valor agregado total y la recomposición de las fuerzas productivas hacia otras actividades económicas. Sin embargo. la pérdida del peso relativo del sector industrial es una tendencia general, incluidos los países considerados de capitalismo avanzado y en los de industrialización tardía exitosa, lo cual no significa que se presente un fenómeno de desindustrialización sino la necesidad de pensar nuevos...

ATTACK ON TITAN Y LA CONDICION HUMANA: UNA GUIA PARA LA VIDA MAS ALLA DEL MURO UNA COMPARACION ENTRE SHINGEKI NO KYOJIN Y LOS PROBLEMAS, LA POLITICA Y LA CULTURA DE LA VIDA REAL Presentación de "Attack On Titan Y La Condicion Humana: Una Guia Para La Vida Mas Alla Del Muro: Una Comparacion Entre Shingeki No Kyojin Y Los Problemas, La Politica Y La Cultura De La Vida Real", una sugerente exploración de la popular serie de anime/manga y su conexión con nuestras propias experiencias humanas. Este libro profundiza en los temas que hacen de Ataque a los titanes una serie tan cautivadora y...

Sensible al complejo juego de cierta inercia secular (el tiempo inmóvil) frente a unos cambios incesantes, esta obra no se limita a seguir la tradicional y esquemática división de la Edad Media en tres períodos (Alta, Plena y Baja), sino que opta por una organización en ocho secuencias temporales. Tras plantear el controvertido problema del paso de la Antigüedad tardía a la edad media, el libro aborda las causas del nuevo crecimiento (apreciable a partir del siglo X), describe la situación en vísperas de la Peste Negra (1348), pone de relieve el dinamismo de Occidente incluso en el...