INTELIGENCIA EMOCIONAL

Vasto y complejo, el mundo del petr leo rige la vida cotidiana de la sociedad mexicana. Entre sus facetas esenciales est la determinaci n de los precios del crudo, por la cual se deciden y llevan a cabo todas las actividades ligadas a la industria. el autor analiza el pasado y presente de los precios del petr leo, ordenados de manera clara.

La existencia de indicadores de medida en las organizaciones empresariales es mas frecuente en areas tecnicas.

INDICE: La creación del valor. Conozca a sus clientes: conózcase a usted mismo. La cultura del valor orientada al cliente. Midiendo la satisfacción del cliente y la percepción del valor. Gestión de las relaciones con los clientes. Cumplalas promesas. Los creadores del valor: las personas. Preparándose para el cambio. Desarrollo del programa de acción. Medición, control y seguimiento.

«Práctico, interesante, estimulante y actual», son algunos de los adjetivos que les ha sugerido la lectura de Plan de internacionalización de la PYME en la práctica a aquellos profesionales que han tenido la oportunidad de examinarlo antes de su publicación. Está escrito con la voluntad de ofrecer a la dirección de una pyme un instrumento de trabajo útil y eficaz que le conduzca, paso a paso, en la elaboración de un plan de internacionalización. Para ello, como suele ser habitual en este autor, el libro de José Mª Sainz de Vicuña muestra cuatro casos de pymes en situaciones muy...