Territorios en tiempos de crisis

Publicado en inglés con el siguiente título: The Service Pro. Creating Better, Faster, and Different Customer Experiences Este libro explica las competencias y las tácticas que incrementan la retención y la fidelización de clientes, y cuyo resultado es el incremento de beneficios en los negocios. Ofrece una visión de las características de la nueva economía e intenta que tomemos conciencia de la necesidad de compartir la información sobre el cliente con las personas del entorno de trabajo y de prepararles para los retos competitivos del mercado actual.

Estudio de varias empresas multinacionales españolas: Zara, Telefónica, Ficosa, Banco Santander, Repsol y Mapfre.

¿Qué relación existe entre la astrología y el mudo de los negocios? Juan Estadella, experimenado astrólogo español, nos muestra en esta obra ionera y revolucionariaómo aplicar este arte-iencia al mundo de la empresa, las fi nanzas y l bolsa. Además de introducirnos en un campo fscinante y útil a la vez, este manual de astroloía empresarialos enseña a vislumbrar qué nos eserva el futuro: las próximas crisis económicasy las líneasaestras del destino colectivo en l plano socioeconómico. Descubra porqué los gandes hombres de negocios confi aron siempre en os astros, dejándose...

Calling for the need for strategic employee recognition, a business consultant argues that the key to a successful company lies in a workforce of happy, content, and more productive and profitable employees, explaining why many companies fail to recognize that people are their most valuable asset and the implications of that approach for one's business.