Fronteras y mestizajes

El servicio al cliente debe tratarse, en primera instancia desde lo humano, y posteriormente, desde el método para aplicarlo. Este texto pretende despertar un interés muy especial donde se involucren las características humanas que puedan garantizar un servicio de éxito, construyendo relaciones de calidad y durabilidad. Las características humanas más representativas que apoyan a quien sirve al cliente, a la postre se volverán sus mejores aliadas estratégicas. Están representadas en temas asociados con la definición del norte personal, que incluye una orientación fuerte hacia el...

Guía para educar en valores y para aplicarla en las diversas situaciones educativas como eje transversal.

José Carlos Bermejo es religioso camilo y director del Centro de Humanización de la Salud (Tres Cantos, Madrid). Es especialista en relación de ayuda y posee una gran experiencia en pastoral de la salud. Mari Patxi Ayerra es madre y abuela, trabaja con grupos de adultos y le gusta escribir sobre las cosas del querer y sobre Dios. Ambos están más que capacitados para decir qué es eso de poner el corazón en las manos para que produzca calor, alegría, felicidad. En una palabra, vida abundante.

Resumen: Asistimos de forma vertiginosa al cambio de paradigma de la Justicia. Una justicia que en el S. XX se nucleó sobre la ciudadanía, sobre las personas, constituyendo uno de los pilares de la soberanía nacional, de modo que el Estado, a través de los tribunales y el proceso, configuró el modelo de tutela de los ciudadanos, tanto en materia penal como en resolución de contiendas privadas. Este paisaje ha cambiado. La pérdida o cesión de parte de la soberanía del Estado "también en materia de Justicia" con cooperación entre los Estados, la masiva incorporación de las ADR en el ...